Книга пришла с повреждениями или вообще не та? Такое случается. Ниже собрали для вас всю информацию, которую нужно знать, чтобы вернуть или обменять книги без лишней переписки.
Если вы передумали
Вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа и ничего нам не объяснять. Если заказ пришёл несколькими посылками, 14 дней считаются с момента получения последней.
- Напишите нам на info@samtambooks.com: номер заказа и какие книги возвращаете. Заявка заполняется в свободной форме.
- Упакуйте книги так, чтобы они доехали в том же виде, в каком пришли к вам: без пометок, загнутых страниц и следов чтения.
- Отправьте посылку в течение 14 дней после письма на склад: SIA Genesha, Kleistu iela 24, Riga, 1067, Latvia. Пожалуйста, не отправляйте возвраты на швейцарский адрес.
- Пришлите нам трек-номер или чек об отправке, так мы сможем вернуть деньги быстрее.
Стоимость обратной отправки в этом случае оплачиваете вы. Мы рекомендуем отправлять с трек-номером: если посылка потеряется, без него мы не сможем доказать, что вы её отправили.
Если книга с браком, повреждена или пришла не та
Типографский брак (перепутанные или пустые страницы, отклеившийся блок), повреждения при доставке, не та книга или не то количество — это наша забота, а не ваша.
- Напишите на info@samtambooks.com: номер заказа, что не так, и приложите фото. Если повреждена коробка, сфотографируйте и её.
- Мы ответим в течение 3 рабочих дней и предложим варианты: замену, возврат денег или, при небольших повреждениях, частичный возврат, если вы захотите оставить книгу себе.
- Если книгу нужно вернуть, расходы на обратную отправку мы компенсируем или пришлём этикетку для бесплатной отправки.
Лучше сообщить о проблеме в течение 14 дней после получения, так её проще решить.
Уценённые книги. У книг из раздела «УЦЕНКА» дефекты указаны в описании, за них и снижена цена. Претензии по этим дефектам мы не принимаем, но вернуть уценённую книгу в течение 14 дней, если вы передумали, можно.
Как и когда вернутся деньги
- Мы возвращаем стоимость книг и стоимость первоначальной доставки (по самому дешёвому стандартному тарифу) не позднее 14 дней после вашего письма об отказе. Мы вправе задержать возврат денег, пока не получим товар обратно или подтверждение его отправки.
- Если книга вернулась со следами использования, мы можем уменьшить сумму на величину снижения её стоимости. Мы честно напишем вам об этом заранее.
- Деньги приходят тем же способом, которым вы платили. Банку может понадобиться ещё несколько дней, чтобы зачислить их на карту.
Что вернуть нельзя
- Электронные книги, аудиокниги и онлайн-мастерские, доступ к которым вы уже открыли или начали использовать. Если что-то не работает, напишите: мы починим или вернём деньги.
- Подарочные сертификаты не обмениваются на деньги.
Возвраты из Великобритании, Швейцарии, США и других стран за пределами ЕС
Возврат возможен, но посылка проходит таможню Латвии. Чтобы за неё не начислили пошлину и НДС как за новую покупку, на таможенной декларации укажите «Returned goods» и номер заказа. Если посылка придёт без отметки «Returned goods» и при её получении на складе нам начислят налоги или сборы, мы удержим их из суммы возврата. Это не касается возвратов из-за брака или нашей ошибки. Если с вас при получении заказа брали пошлины или налоги, вернуть их может таможня вашей страны, мы к этим деньгам доступа не имеем.
Контакты
Все вопросы о возвратах и обменах: info@samtambooks.com, телефон +371 29 358405, +371 28 129292
Продавец: SAM TAM BOOKS Sàrl, 24, Avenue du Simplon, 1890 St-Maurice, Switzerland, reg. number: CH-621.4.011.646-1
Логистический партнер: SIA Genesha, Kleistu iela 24, Riga, 1067, Latvia, reg. number: 40003433153
Место отправки: Рига, Латвия
Адрес для возвратов: SIA Genesha, Kleistu iela 24, Riga, 1067, Latvia
Полные правила — в Условиях продажи.
